Anwendungsfall · Internes Wissen
Ein Wissensassistent macht dokumentiertes Wissen schneller zugänglich. Er zeigt seine Quellen, respektiert Berechtigungen und ersetzt keine fachliche Freigabe.
Ausgangslage
Prozessbeschreibungen, Richtlinien und Arbeitswissen verteilen sich über Laufwerke, SharePoint, Wikis und persönliche Rückfragen. Suche liefert viele Treffer, aber selten eine direkt nutzbare Einordnung.
Ein sinnvoller Assistent beginnt mit einem klar begrenzten Quellenraum. Er darf nur Inhalte verwenden, die für die anfragende Person freigegeben und fachlich aktuell sind.
Ablauf
Die Darstellung ist ein fachliches Prozessbild. Systeme, Regeln und Freigabepunkte werden erst nach Prüfung des tatsächlichen Ablaufs festgelegt.
Teal markiert einen bewussten menschlichen Prüf- oder Entscheidungspunkt.
Passende Abschnitte auch bei unterschiedlichen Formulierungen auffinden.
Gefundene Informationen kompakt und entlang der sichtbaren Quellen zusammenführen.
Dokument, Abschnitt und gegebenenfalls Aktualitätsstand ausgeben.
Unbeantwortete Fragen und Hinweise auf veraltete Inhalte an Verantwortliche leiten.
Fachverantwortliche bestimmen, welche Inhalte gültig und freigegeben sind.
Zugriffe müssen dem bestehenden Rollen- und Rechtesystem folgen.
Rechtliche, personelle oder weitreichende Aussagen benötigen fachliche Prüfung.
Veraltete Dokumente müssen an der Quelle korrigiert oder entfernt werden.
Technische Einbindung
Der Pilot startet mit einem begrenzten, gut gepflegten Quellenbestand und typischen Fragen. Trefferqualität, Quellenbezug, Berechtigungen und Nichtwissen werden ausdrücklich getestet.
Mitarbeitende erhalten einen nachvollziehbaren Einstieg in dokumentiertes Wissen. Wenn Quellen fehlen oder widersprüchlich sind, weist das System darauf hin, statt eine sichere Antwort vorzutäuschen.
Nächster Schritt
Wir starten mit einem konkreten Eingang, den beteiligten Systemen und echten Ausnahmefällen. So wird aus einer Idee ein belastbarer nächster Schritt.
